אתם יכולים לראות את הפוסט הזה כאזהרה או כסתם סיפור מעצבן: שעות ההקרנה של הסרטים כפי שהם מופיעים בוואלה! סרטים שונות משעות ההקרנה בפועל. וואלה ובתי הקולנוע (גלובוס-גרופ) מגלגלים את האשמה אחד על השני ובנתיים אתם מפספסים את הסרט. מעשה בפופקורן, פירסום שגוי ועגמת נפש.
מעשה שהיה לפני שבועיים כך היה. הדיקטטור הקטן היה בן שישה שבועות. שישה שבועות בהן יצאנו מהבית בבודדים או בשלישיות ואף לא פעם אחת רק שנינו – אני והיא. אינדיאנה ג'ונס הנוסטלגי שעלה על המסכים ויומולדת מתקרב דרבנו אותנו ליציאה שתוכננה בקפידה – סוף סוף זמן להיות ביחד (ולבד) באולם חשוך. וואלה! סרטים גוייס לעזרה וסיפר לנו שאינדי מציג בשעה חמש (17:00). היציאה תוכננה כמו מבצע צבאי. שונו תכניות עבודה. משך 24 שעות עברה כל הנקה שיפְט קטן, כדי לאפשר הנקת-טרום יציאה שלוש שעות הפוגה ואז הנקה אחרי הסרט. לראשונה הזמננו בייביסיטר (35 ש"ח לשעה X 3 = 105 ש"ח), הסתרקנו, עטינו את מיטב מחלצותינו המגוהצות ושמנו פעמינו לפין גלובוס עזריאלי (קולנוע, או למעשה מקום שאנחנו בד"כ נמנעים ממנו).
בחמישה לחמש התייצבנו בקופות וביקשנו שני כרטיסים לאינדי.
"אינדיאנה ג'ונס התחיל בארבע…" בישר לנו הקופאי.
"אבל… אבל… באינטרנט כתוב חמש" התעקשנו להאשים את האינטרנט הזה.
"אנחנו מעבירים לוואלה את שעות ההקרנה המדוייקות. אנחנו לא אחראים למה שהם מפרסמים" אמר הבחור "אין מה לעשות, בפעם הבאה תוודא".
הבייביסיטר כבר קרואה, החנייה כבר משולמת ובלית ברירה נאלצנו לבחור סרט מטופש אחר – זהב של שוטים. זה מה שהציג בחמש. (כרטיס 35 ש"ח X 2= 70 ש"ח ועוד בערך 40 שח על פופקורן-שתייה).
אחרי הסרט שיחררנו עוד 20 שקל על חניה (סה"כ 235) וחזרנו הביתה אבלים, מתוסכלים וחפויי ראש.
בשביל לוודא שלא יצאתי טמבל בדקתי שוב באתר וואלה. הסרט אכן בחמש. הנה הפרינט-סקרין ששמרתי באותו יום:
טיפוס אובססיבי כמוני, אחד שרק מחפש אשמים ורוצה להדיח ראשים נדד אל בין האותיות הקטנות של הסכם השימוש בוואלה. הנה ההתנערות של וואלה:
מבלי לגרוע מן האמור, החברה אינה אחראית לכל נזק - עקיף או ישיר - שייגרם לך או לרכושך כתוצאה משימוש או הסתמכות על המידע והתכנים המופיעים באתרים שאליהם תגיע באמצעות או דרך שימוש או קישור הקיימים באתר החברה ו/או בגין שימוש או הסתמכות על מידע ותכנים המתפרסמים באתר על ידי צדדים שלישיים.
המעמד של וואלה סרטים לא ברור לי. האם אלו פרסומות או האם זה שירות שוואלה מספקת לגולשים. אם זה שירות פירסומי, אז הנה הטלת האחריות על גלובוס עזריאלי:
… האחריות לתוכן המודעות המתפרסמות באתר, לרבות פרטי המידע והזכויות היא על המפרסמים בלבד. לוואלה! אין כל אחריות בנוגע לתוכן הפרסומים באתר או למהימנותם.
אם כי אני נוטה לראות את וואלה! סרטים כשירות תוכן שמסופק על ידי וואלה.
שבועיים מאוחר יותר, וואלה! סרטים עדיין מורה שהסרט מציג (מוצג?) בחמש, מה שמצביע על אחת משלוש אפשרויות: א) אף אחד לא באמת משתמש בוואלה ולכן לא הרבה אנשים מוטעים ומפספסים את הסרט, ב) אנשים נוטים להזמין כרטיסים בטלפון (בעלות נוספת לכרטיס) וכך נחסכת מהם עגמת הנפש או ג) הרבה אנשים מפספסים את הסרט, מתלוננים אבל במשך שבועות ארוכים זה פשוט לא מזיז לאף אחד, לפחות לא בוואלה.
דיברתי עם אורית מהנהלת בתי הקולנוע של גלובוס-גרופ. היא אמרה לי את הדברים הבאים:
1. ואללה! סרטים הוא שירות של וואלה וגלובוס גרופ אמנם נהנים מהפרסום אך הם לא משלמים עליו.
2. היא כבר פנתה לוואלה בקשר לטעויות האלו שכנראה קורות לעיתים תכופות.
3. הם כנראה יפסיקו לתת לוואלה את שעות ההקרנה בגלל ריבוי הטעויות.
אז בהנחה שהיא מדייקת בדבריה - נראה לי שהאשם הוא בוואלה, דווקא. וואלה, מבחינתם מכסים את עכוזם במדיניות שימוש האומרת שאי אפשר להסתמך על התכנים המופיעים באתר ואי אפשר לתבוע נזק. זה די מגוחך כשמדובר בישות שכל מהותה הוא תוכן. חבל שאין לי איזו סנקציה בכיס. (עו"דים: האם מדיניות השימוש הזו בכלל חוקית?)
אז אני לא יודע בוודאות מי אשם, וואלה או גלובוס עזריאלי אבל אני בהחלט יודע מי התבאס. רמז - מי שתיכנן יציאה נדירה ושילם ימבה כסף על סרט שלא רצה.
ואתם, קוראים יקרים – אם יש מבינכם מי שיש לו מהלכים בוואלה או בגלובוס – זה יהיה נחמד אם תעבירו שם את התלונה (או תפנו אותי לאדם המתאים). ושאר הקוראים – אנא הפיצו ולנקקו. תודה.
(אני כמובן אדווח כאן אם מישהו יפנה אלי בהצעות פיתוי מפנקות - הוכחה לשירות לקוחות מתוקן)
תומר פרסיקו כותב ב'ההם' על סמייל 012 שעשקו אותו, שיקרו ובכלל הפגינו שירות לקוחות גרוע. אחוות העשוקים הזו עודדה אותי לכתוב על עגמת הנפש שנגרמה לפני שבועיים.
לדעתי זה שווה נסיון שני - גם התלונה, אבל בעיקר הסרט, ראיתי אותו לפני שבועיים, והוא אחד הדברים הכיפיים שנראו על המסך בהרבה זמן האחרון.
MuyaMan
יוני 11th, 2008
אמנם זה שליפה מהמותן
אבל אם יש לך קשר למשהו באחד מהמקומות, שיבדקו אולי הטעויות נובעות מ"שעון קיץ/שעון חורף" סינדרום.
יעקב משם
יוני 11th, 2008
[…] המפורסמות באינטרנט. הנה סיפורו העגום של הבלוגר אורן צור, שהפגיש את בנו הפעוט לראשונה עם בייביסיטר ושינה את […]
סינמסקופ » אם העולם מגיע לקיצו ואף אחד לא רואה את זה, האם זה קרה?
יוני 12th, 2008
כנראה שאין הרבה צופים שמגיעים לסרט בשעה חמש…
אבל סתם שאלה - למה ללכת לראות סרט בגלובוס? זאת כנראה הרשת שהכי מזלזלת בצופים שלה בארץ. אם כבר אתה באיזור, לך ל"יס פלאנט" בקניון איילון. זה שווה את זה. אין בכלל מה להשוות.
חוצמזה, תמיד שווה להצליב מידע כדי להיות בטוח שהשעה נכונה (מהשוואה שערכתי ברגע זה אין התאמה בין שעות הסרט בוואלה לבין אלה המוצגות באתר סרט)
רר
יוני 12th, 2008
איני עו"ד אז לא מדובר בעצה משפטית כמובן, רק נסיון לעזור במצב שאותי היה מביא לצעקות עצבניות על כל מי שמסביב…
1. מנסיוני עם ניסוחים לגבי הסרת אחריות לנזקים - לרוב הם לא עומדים במבחן החוק, ונכנסים להגדרה של הסכם כובל וכו', כך שאין להם תוקף, ואפילו אם יש להם תוקף מרבית החברות לא מעוניינות להגיע למצב בו יתפרסם כי מישהו מתכוון לתבוע אותם ושיש ספק בחוקיות פעילותם. לכן תמיד שווה להתעקש ולהמשיך להתכתב עם הנהלת בית הקולנוע. הבעיה שיש לך בעצם היא שלא היה לך הסכם עם החברה - לא רכשת דרכם שום דבר, ולא קיים שום תיעוד לגבי הסתמכותך על הפרסום אצלם, כי כל מה שעשית זה להסתכל בפרסום…ובשביל להוכיח את אחריות אחד מהצדדים במקרה כזה כנראה באמת תצטרך עו"ד (או מישהו עם יכולת התנסחות משפטית יוצאת מן הכלל)…
2. לכן, בכל מקרה תמיד כדאי לבדוק מועדי סרטים והצגות באתר שניתן לרכוש דרכו את הכרטיסים, כי אתר כזה לא יכול להרשות לעצמו לפרסם פרטים שגויים מחשש למבול תביעות ואובדן הכנסות…
שרון
יוני 12th, 2008
ואני מצאתי אשם אחר, האשם הוא אתה!
בשביל המ בכלל נכנסת לאתר הדפוק הזה? אני כבר צרוד מרוב מספר הפעמים בשנים האחרונות שנסיתי להסביר לאנשים למה וואלה לא צריך להיות אחד האתרים ברשימת הביקורים שלהם…
ישראל
יוני 13th, 2008
לפני שתלכו להלל את "יס פלנט" על כל פינה ושעל, (זה אכן קומפלקס אולמות מצויין, אין ספק) רק דעו שלפני שבוע קרה לי דבר דומה גם שם. רק שאת המידע המוטעה קיבלתי דרך "ידיעות" (כן, כן, המודפס) שהתעקש לטעון כי "איירון מן" מציג שם במוצ"ש. לא דובים ולא יער. כרזת הסרט עדיין התנוססה שם בין כל הסרטים, אבל סרט - אין. אז גם אנחנו, שהגענו לשם במיוחד, נאלצנו לראות משהו מטופש אחר. לא יודע אם הפושע הוא העיתון או הקולנוע, אבל יש בידיעה שלעיל כדי לנחמני קמעה על זה שגם מי שבודק במידע האינטרנטי עלול ליפול.
דריו
יוני 15th, 2008
כעורכת באתר אינטרנט שמספק מידע כזה ואחר לגולשים, אני תוהה - למה לא פנית לוואלה? אין לי מושג איך המערכת שלהם פועלת, אבל אני יודעת שכשאני מקבלת פניה מגולש/ת אני טורחת לקרוא אותה, לברר אם אכן נעשתה טעות, לתקן את הטעות ואף להודות לגולש במייל חוזר.
אם לא תנסה לא תדע…
סו
יוני 28th, 2008
פניתי. פעמיים. אין תגובה. בפעם האחרונה גם כתבתי להם שאם לא תתקבל תגובה תוך כמה ימים אני אכתוב שפניתי ולא הייתה תגובה…
אורן
יוני 29th, 2008
קרה לכם שהיגעתם לסרט חדש!! כמו הלבוי ישבתם בקולנוע וראיתם את הסרט בפורמט של וידאו!!!
כן כן! תמונה מרובעת כמו בטלויזיה? ועוד לפני הסרט היה מסך שחור שבפינתו היה כתוב: "Pal Video"
קולטים ת'חוצפה? שילמתי 35 ש"ח בקולנוע גלובוס בקניותר בנס ציונה כדי לראות סרט וידאו!!
לא מסך רחב ולא נעליים - אלא גירסה זולה וחסכנית.
אל דאגה אני עוד אטחן להם ת'צורה ככה שישלחו לי גם את הכסף וגם כרטיסים חינם - ממש מרמה לאור לילה!!!
אורן
אוקטובר 23rd, 2008
[…] ופעם כדי לשמש בסיס לקלישאה. אז אחרי הפעם הקודמת* (עגמת נפש: וואלה סרטים) שוואלה פרסמה שעות שגויות להקרנות הסרטים זה חוזר שוב. […]
וואלה סרטים - עוד עגמת נפש
אוקטובר 29th, 2008